2.4.3 Solucionando fallas

La manera más fácil de solucionar el problema de virus es instalar y buscar un antivirus y a su vez ejecutarlo
Para los drivers era necesario instalar o actualizar el driver del dispositivo
archivos inútiles yo basura se recomienda eliminar la basura de nuestro equipo para un mejor funcionamiento
para solucionar el problema de la app necesitamos instalar antivirus o bien borrar el historial de búsqueda en nuestro navegador o desactivarla desde el mismo
para prevenirla pantallazo el pantallazo azul o corregirlo será necesario reiniciar el equipo A menos que tengas Windows 10 dónde te da la opción de corregirlo

2.4.2 Diagnosticando fallas

¿Cómo puedo notar que mi computadora tiene un virus?
Sencillo, cosas desaparecen, va lenta la computadora,se apaga o reinicia
¿Como puedo notar que tengo algún problema con un driver?
Algún hardware externo está en buen estado y no funciina
¿Tengo archivos inútiles y o basura en mi computadora?
Puedo notarlo  sí tengo falta de espacio o
¿Tengo add?
Te asegurarás de que tienes add si aparecen anuncios
 ¿Me ha dado el pantallazo azul que hago? si tu PC se pone azul en la pantalla debes tener cuidado

2.4.1 Fallas comunes

cuando hablamos de fallas en el software hablamos de todo lo intangible Es decir de todo lo que nosotros no podemos tocar pero si podemos percibir con la mirada Todo lo que está dentro de nuestra computadora ya me hice programas aplicaciones juegos videos todo aquello que nosotros no podemos tocar Pero sabemos que está allí
las fallas más comunes en el software son los drivers el virus archivos inútiles y basura es decir la falta de espacio la famosa add el pantallazo azul

2.4 soporte técnico software

Cuando una compañía contrata un software empresarial requiere que esté vaya acompañado por un asistencia técnica que le permite al uso manejo y adaptación de un nuevo modelo que se adquirió para mejorar la productividad de su negocio muchas veces este tipo de servicio es casi nulo y queda en el olvido cuando se ofrecen pero cuando se presentan los problemas es cuando nos damos cuenta que el soporte es deficiente el soporte técnico de software ofrece reparaciones técnicas contratos de mantenimiento e instalación de software políticas de seguridad políticas de bancos en la principal ventaja que nos ofrece un buen soporte técnico para el software de nuestra Empresa es la fiabilidad de su funcionamiento y correcto uso permitiéndonos explotar todas las potenciales aplicaciones que nos ofrecen

2.3.3 Solucionando fallas

Para solucionar la falla de que un sonido metálico proviene del disco duro será necesario cambiar de disco.
para solucionar el sonido largo que proviene de nuestra computadora es necesario revisar y ajustar la tarjeta RAM
para solucionar el hecho de que el monitor enciende pero no se ve nada será necesario quitar la tarjeta de video y ponerlo de nuevo si el problema persiste debe ser
si la fuente de poder no enciende la solución será revisar la corriente a la que esté conectada revisar su voltaje o bien acerca asegurarse de que el cable adecuado a nuestra placa base
Los problemas con la impresora serían cambiar ya sea el tóner o cartucho revisar el papel o si el bluetooth inalámbrico inalámbrico y está conectado

2.3.2 diagnosticando fallas

Cómo diagnosticar fallas en nuestra computadora para diagnosticar fallas en nuestra computadora es necesario antes que nada prevenirlas Es decir tener un control sobre lo que estamos haciendo en el primer ejemplo hablamos sobre un sólido metálico que proviene del disco duro por lo general esto suele ocurrir cuando los cabezales de lectura o escritura han aterrizado sobre los platossi escuchamos un tono largo proveniente de nuestra computadora y ésta no recibe con un mensaje debemos revisar la tarjeta RAM

si el monitor

El monitor enciende pero no se ve nada el diagnóstico un posible daño en otra tarjeta de video

La fuente de poder no enciende diagnóstico el equipo

Problemas con impresora diagnóstico la impresora no imprime (puede

haber muchos factores para este caso)

2.3.1 Fallas comunes

Vamos a trabajar con 5 fallas más comunes a lo que el hardware se refiere
1. Sonido metálico que proviene del disco duro
2. Un tono largo de la tarjeta RAM
3.El monitor enciende pero no se ve nada
4.La fuente de poder no enciende
5. Problemas con la impresora

2.3 Soluciones para soporte a HW

En el servicio de limpieza de de equipos se realiza la limpieza total del equipo retirando todo el polvo que provoca mal funcionamiento en las partes del mismo como las unidades lectoras de CD DVD ventiladores procesadores etcétera será una verificación a los demás partes internas disco duro tarjeta madre memoria gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de los componentes se explicará cómo realizar paso a paso el mantenimiento preventivo de cada uno de los componentes del sistema de cómputo incluyendo periféricos comunes se explicarán también las prevenciones y cuidados que se deben tener a cada a cada tipo de las computadoras referimos a las genéricas.
Las herramientas para el mantenimiento son un juego de atornilladores ya sea de estrella hexagonal o torx de pala y de copa, una pulsera antiestática, una brocha pequeña suave, algodón, un soplador o blower, trozos de tela seco, un disquete de limpieza, alcohol isopropílico y un borrador.

2.2 Técnica de atención telefonica

Unidad 2

Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente

Competencia genérica 4:  Escucha e interpreta mensajes pertinentes a través de medios, códigos y herramientas apropiadas.


La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque solo cuenta con un canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.

*Comunicación profesional

Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión de las oyentes.
Es la habilidad para lograr lo que te propones a través del diálogo.

Estrategias:

✓ Claridad
✓ Concisión (resaltar los puntos claves)
✓ Coherencia
✓ Sencillez
✓Naturalidad
✓Interaccion
✓Conocimiento
✓ Lenguaje no verbal
✓ Relevancia

2.1 Modelo de comunicación

Unidad 2
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Contenido Central: El modelo de comunicación-Internet

Contenido específico: La comunicación e Internet

Son aquellos esquemas teóricos del proceso de la comunicación que han sido elaborados para facilitar su estudio y comprensión.

La buena comunicación es el éxito o el fracaso de un negocio.

Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución.

Clasificación de los medios de comunicación

1. Primario (propios): Boca o manos 

2.Secundarios (Máquinas): Periódicos o revista 

3. Terciarios (Medios electrónicos): TV o radio

4. Cuaternarios (medios digitales): Redes sociales

Unidad 2: Brinda soporte

Parcial 2

Alumno: Gustavo Angel Gaspar Garcia

Grupo: 407

Maestra: Verónica Gutiérrez Espinoza

Brinda Soporte Técnico a Distancia