La manera más fácil de solucionar el problema de virus es instalar y buscar un antivirus y a su vez ejecutarlo
Para los drivers era necesario instalar o actualizar el driver del dispositivo
archivos inútiles yo basura se recomienda eliminar la basura de nuestro equipo para un mejor funcionamiento
para solucionar el problema de la app necesitamos instalar antivirus o bien borrar el historial de búsqueda en nuestro navegador o desactivarla desde el mismo
para prevenirla pantallazo el pantallazo azul o corregirlo será necesario reiniciar el equipo A menos que tengas Windows 10 dónde te da la opción de corregirlo
domingo, 19 de mayo de 2019
2.4.2 Diagnosticando fallas
¿Cómo puedo notar que mi computadora tiene un virus?
Sencillo, cosas desaparecen, va lenta la computadora,se apaga o reinicia
¿Como puedo notar que tengo algún problema con un driver?
Algún hardware externo está en buen estado y no funciina
¿Tengo archivos inútiles y o basura en mi computadora?
Puedo notarlo sí tengo falta de espacio o
¿Tengo add?
Te asegurarás de que tienes add si aparecen anuncios
¿Me ha dado el pantallazo azul que hago? si tu PC se pone azul en la pantalla debes tener cuidado
Sencillo, cosas desaparecen, va lenta la computadora,se apaga o reinicia
¿Como puedo notar que tengo algún problema con un driver?
Algún hardware externo está en buen estado y no funciina
¿Tengo archivos inútiles y o basura en mi computadora?
Puedo notarlo sí tengo falta de espacio o
¿Tengo add?
Te asegurarás de que tienes add si aparecen anuncios
¿Me ha dado el pantallazo azul que hago? si tu PC se pone azul en la pantalla debes tener cuidado
2.4.1 Fallas comunes
cuando hablamos de fallas en el software hablamos de todo lo intangible Es decir de todo lo que nosotros no podemos tocar pero si podemos percibir con la mirada Todo lo que está dentro de nuestra computadora ya me hice programas aplicaciones juegos videos todo aquello que nosotros no podemos tocar Pero sabemos que está allí
las fallas más comunes en el software son los drivers el virus archivos inútiles y basura es decir la falta de espacio la famosa add el pantallazo azul
las fallas más comunes en el software son los drivers el virus archivos inútiles y basura es decir la falta de espacio la famosa add el pantallazo azul
2.4 soporte técnico software
Cuando una compañía contrata un software empresarial requiere que esté vaya acompañado por un asistencia técnica que le permite al uso manejo y adaptación de un nuevo modelo que se adquirió para mejorar la productividad de su negocio muchas veces este tipo de servicio es casi nulo y queda en el olvido cuando se ofrecen pero cuando se presentan los problemas es cuando nos damos cuenta que el soporte es deficiente el soporte técnico de software ofrece reparaciones técnicas contratos de mantenimiento e instalación de software políticas de seguridad políticas de bancos en la principal ventaja que nos ofrece un buen soporte técnico para el software de nuestra Empresa es la fiabilidad de su funcionamiento y correcto uso permitiéndonos explotar todas las potenciales aplicaciones que nos ofrecen
2.3.3 Solucionando fallas
Para solucionar la falla de que un sonido metálico proviene del disco duro será necesario cambiar de disco.
para solucionar el sonido largo que proviene de nuestra computadora es necesario revisar y ajustar la tarjeta RAM
para solucionar el hecho de que el monitor enciende pero no se ve nada será necesario quitar la tarjeta de video y ponerlo de nuevo si el problema persiste debe ser
si la fuente de poder no enciende la solución será revisar la corriente a la que esté conectada revisar su voltaje o bien acerca asegurarse de que el cable adecuado a nuestra placa base
Los problemas con la impresora serían cambiar ya sea el tóner o cartucho revisar el papel o si el bluetooth inalámbrico inalámbrico y está conectado
para solucionar el sonido largo que proviene de nuestra computadora es necesario revisar y ajustar la tarjeta RAM
para solucionar el hecho de que el monitor enciende pero no se ve nada será necesario quitar la tarjeta de video y ponerlo de nuevo si el problema persiste debe ser
si la fuente de poder no enciende la solución será revisar la corriente a la que esté conectada revisar su voltaje o bien acerca asegurarse de que el cable adecuado a nuestra placa base
Los problemas con la impresora serían cambiar ya sea el tóner o cartucho revisar el papel o si el bluetooth inalámbrico inalámbrico y está conectado
2.3.2 diagnosticando fallas
Cómo diagnosticar fallas en nuestra computadora para diagnosticar fallas en nuestra computadora es necesario antes que nada prevenirlas Es decir tener un control sobre lo que estamos haciendo en el primer ejemplo hablamos sobre un sólido metálico que proviene del disco duro por lo general esto suele ocurrir cuando los cabezales de lectura o escritura han aterrizado sobre los platossi escuchamos un tono largo proveniente de nuestra computadora y ésta no recibe con un mensaje debemos revisar la tarjeta RAM
si el monitor
El monitor enciende pero no se ve nada el diagnóstico un posible daño en otra tarjeta de video
La fuente de poder no enciende diagnóstico el equipo
Problemas con impresora diagnóstico la impresora no imprime (puede
haber muchos factores para este caso)
2.3.1 Fallas comunes
Vamos a trabajar con 5 fallas más comunes a lo que el hardware se refiere
1. Sonido metálico que proviene del disco duro
2. Un tono largo de la tarjeta RAM
3.El monitor enciende pero no se ve nada
4.La fuente de poder no enciende
5. Problemas con la impresora
1. Sonido metálico que proviene del disco duro
2. Un tono largo de la tarjeta RAM
3.El monitor enciende pero no se ve nada
4.La fuente de poder no enciende
5. Problemas con la impresora
martes, 7 de mayo de 2019
2.3 Soluciones para soporte a HW
En el servicio de limpieza de de equipos se realiza la limpieza total del equipo retirando todo el polvo que provoca mal funcionamiento en las partes del mismo como las unidades lectoras de CD DVD ventiladores procesadores etcétera será una verificación a los demás partes internas disco duro tarjeta madre memoria gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de los componentes se explicará cómo realizar paso a paso el mantenimiento preventivo de cada uno de los componentes del sistema de cómputo incluyendo periféricos comunes se explicarán también las prevenciones y cuidados que se deben tener a cada a cada tipo de las computadoras referimos a las genéricas.
Las herramientas para el mantenimiento son un juego de atornilladores ya sea de estrella hexagonal o torx de pala y de copa, una pulsera antiestática, una brocha pequeña suave, algodón, un soplador o blower, trozos de tela seco, un disquete de limpieza, alcohol isopropílico y un borrador.
Las herramientas para el mantenimiento son un juego de atornilladores ya sea de estrella hexagonal o torx de pala y de copa, una pulsera antiestática, una brocha pequeña suave, algodón, un soplador o blower, trozos de tela seco, un disquete de limpieza, alcohol isopropílico y un borrador.
2.2 Técnica de atención telefonica
Unidad 2
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Competencia genérica 4: Escucha e interpreta mensajes pertinentes a través de medios, códigos y herramientas apropiadas.
La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque solo cuenta con un canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.
*Comunicación profesional
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión de las oyentes.
Es la habilidad para lograr lo que te propones a través del diálogo.
Estrategias:
✓ Claridad
✓ Concisión (resaltar los puntos claves)
✓ Coherencia
✓ Sencillez
✓Naturalidad
✓Interaccion
✓Conocimiento
✓ Lenguaje no verbal
✓ Relevancia
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Competencia genérica 4: Escucha e interpreta mensajes pertinentes a través de medios, códigos y herramientas apropiadas.
La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque solo cuenta con un canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.
*Comunicación profesional
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión de las oyentes.
Es la habilidad para lograr lo que te propones a través del diálogo.
Estrategias:
✓ Claridad
✓ Concisión (resaltar los puntos claves)
✓ Coherencia
✓ Sencillez
✓Naturalidad
✓Interaccion
✓Conocimiento
✓ Lenguaje no verbal
✓ Relevancia
2.1 Modelo de comunicación
Unidad 2
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Contenido Central: El modelo de comunicación-Internet
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Contenido Central: El modelo de comunicación-Internet
Contenido específico: La comunicación e Internet
Son aquellos esquemas teóricos del proceso de la comunicación que han sido elaborados para facilitar su estudio y comprensión.
La buena comunicación es el éxito o el fracaso de un negocio.
Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución.
Clasificación de los medios de comunicación
1. Primario (propios): Boca o manos
2.Secundarios (Máquinas): Periódicos o revista
3. Terciarios (Medios electrónicos): TV o radio
4. Cuaternarios (medios digitales): Redes sociales
Unidad 2: Brinda soporte
Parcial 2
Alumno: Gustavo Angel Gaspar Garcia
Grupo: 407
Maestra: Verónica Gutiérrez Espinoza
Brinda Soporte Técnico a Distancia
miércoles, 20 de marzo de 2019
martes, 19 de marzo de 2019
1.10.1 Ventajas y desventajas de la bitácora electrónica
Es un sitio web periódicamente actualizando que recopila cronológicamente textos o artículos donde el archivo conserva la libertad de dejar publicar lo que crea
El nombre de bitacora esta basada en los cuadernos de viaje que civilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje
Los términos ingleses blog y weblog proviene de la palabra web log clog=diario, al weblog se conoce una bitácora porque usuarios escriben sobre su vida
Weblog es una publicación en linea de historia publicada con ciertas periodicidad en orden cronológico inverso
puede tener enlaces a otros weblogs y sucede disponer un sistema de comentarios
Características técnicas: Existen una serie de elementos comunes a todos los blogs
Comentario; Mediante un formulario s permite a usuarios añadir comentarios a cada entrada y generar un debate
Enlace: Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras paginas (no necesariamente blogs;)
El nombre de bitacora esta basada en los cuadernos de viaje que civilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje
Los términos ingleses blog y weblog proviene de la palabra web log clog=diario, al weblog se conoce una bitácora porque usuarios escriben sobre su vida
Weblog es una publicación en linea de historia publicada con ciertas periodicidad en orden cronológico inverso
puede tener enlaces a otros weblogs y sucede disponer un sistema de comentarios
Características técnicas: Existen una serie de elementos comunes a todos los blogs
Comentario; Mediante un formulario s permite a usuarios añadir comentarios a cada entrada y generar un debate
Enlace: Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras paginas (no necesariamente blogs;)
1.9 Requerimientos para crear un blog
1. Debes redactar un contenido para que sea atractivo y útil
La base de tu blog, es definitivamente el contenido. Este deberá ser útil a tus lectores y resolverles algún problema.
La mejor forma de asegurar el éxito en esta empresa es en proporcionar valor a tu audiencia.
Así que es esencial que te conviertas en un excelente escritor cuyo enfoque siempre este en el bienestar de tus lectores.
Una buena idea de lo que esto significa es navegar un poco por la red y visitar los sitios en tu nicho con mayor tráfico.
¿Qué tipo de lenguaje usan? ¿Cuál es el estilo de escritura que prefieren? ¿Qué los hace tan atractivos? Averígualo y ya tendrás un buen parámetro para empezar y eventualmente mejorar.
Nota que se utiliza un estilo conversacional y amigable con párrafos cortos que vuelven al contenido fácil de leer. En Ingreso Pasivo Inteligente encontrarás varios artículos interesantes sobre este tema. ¡No dejes de visitarlos!
Escribe acerca de lo que te apasiona y verás cómo todo cae en su lugar.
2. Saber usar CSS y HTML (lenguaje para definir la presentación de un documento) – aunque este no es muy necesario, y solo aprende lo básico, yo solo sé lo muy básico
No te espantes, no es necesario que tengas la habilidad de un programados para manejarlas eficientemente.
Pero si debes aprender lo básico de la codificación HTML, interconectar imágenes, usar titulares H1 y H2 así como adicionar etiquetas ALT.
Si nada de esto es tu fuerte hay una enorme gama de tutoriales en YouTube que te mostrarán que no son habilidades difíciles de realizar y si bastante sencillas y repetitivas. Te prometo que eventualmente las realizarás automáticamente.
3. Tener habilidad para el manejo de redes sociales
Lo mejor que puedes hacer en favor de tu blog es adquirir habilidad de redes.
No es únicamente debido a que te ayudan a aumentar tu tráfico y ventas sino porque es necesario que interactúes con tus lectores diariamente.
También es importante estar al tanto de sus necesidades e intereses para poder realizar publicaciones que le resulten interesantes.
Trata de conectarte con los influyentes de tu nicho, no es sencillo, pero conectar con alguno dispara la promoción de tu blog.
4. La entereza para dar seguimiento
Algo que no puedes dejar de intentar es involucrar a tus lectores. Publica sus comentarios y si decides formular una pregunta dale seguimiento a las respuestas que recibas de manera oportuna.
Es fundamental que sigas los comentarios de tus publicaciones, pero también que hagas lo mismo en otros blogs como el tuyo.
5. Edición de fotos
Debido a que tu lenguaje es simple y conversacional, una imagen te ayudará a expresar más detalladamente lo que quieres compartir.
Sin contar que es el mayor gancho para cualquier publicación es una fotografía de impacto.
Ayudan a tu blog a volverse viral, genera más clics y a volverse más memorable especialmente si de redes sociales se trata.
6. Redes como Facebook o Twitter
No eches esta herramienta en saco roto y tomate tu tiempo para aprender a manejar Facebook, Twitter y cualquier otra red social de manera efectiva y aumenta los lectores de tu blog.
No debe generar mucha dificultad si ya tienes habilidad interpersonal, si este no es el caso la práctica siempre soluciona el problema.
Incorporar a tu enlace a Facebook y Twitter para promocionar tu blog puede volverlo viral, así que hacerlo correctamente y publicar el mejor material posible es fundamental.
7. Conocimientos de mercadeo
Hay blogueros principiantes que empiezan todo bien, crean contenido atractivo y de calidad, manejan el SEO como expertos y han logrado notarse en las redes sociales pero aun así no logran su objetivo.
Esto se debe a que no tienen habilidad de venta. Lo que quiere decir que tienes que aprender a vender.
Si no puedes comercializar un producto o promocionar un servicio -lo cual es el fin de toda esta actividad-, tu trabajo no servirá de nada.
1.8 Tipos de bitácora
*Manual
*Venta: Es un libro que sirve para registrar los datos importantes y resaltantes que se dan.
Es un registro en el cual de forma escrita, se mencionan y guardan las acciones.
Se mencionan y guardan las acciones llevadas acabo dentro de un trabajo, se guardan los sucesos que se hicieron durante la realización de dicha tarea.
*Consisa de bases: Se considera un cuaderno que permite llevar un registro de diversas acciones. Su organizaion es cronológica por lo que facilita la revisión.
*Registro: Es usado por técnicos en cantidad de aparatos que fueron reparados.
*Contenido: Es donde se registran todas las entradas de los recursos a un sistema especifico,
Se registran distintos tipos de productos para diferentes empresas o negocios.
Describe el o la mercancía y el conteo de los productos.
*Bitácora de Soporte Presencial: Nos ayuda a arreglar el trabajo por eso es recomendable controlar con un formato en blanco para su realización, de esta manera todo estará bien organizado.
Para registrar acciones que se deben llevar a cabo en una determinada actividad
*Bitácora de Soporte a Distancia:
Manual: Registro de manera a diario en el cual los datos son la fecha, hora, proceso y observaciones
Electrónica: Recopilan los datos de todo tipo, como el texto, audio, imágenes, códigos, etc.
Blog: Bitácoras virtuales ubicados en el Internet
*Manual
*Venta: Es un libro que sirve para registrar los datos importantes y resaltantes que se dan.
Es un registro en el cual de forma escrita, se mencionan y guardan las acciones.
Se mencionan y guardan las acciones llevadas acabo dentro de un trabajo, se guardan los sucesos que se hicieron durante la realización de dicha tarea.
*Consisa de bases: Se considera un cuaderno que permite llevar un registro de diversas acciones. Su organizaion es cronológica por lo que facilita la revisión.
*Registro: Es usado por técnicos en cantidad de aparatos que fueron reparados.
*Contenido: Es donde se registran todas las entradas de los recursos a un sistema especifico,
Se registran distintos tipos de productos para diferentes empresas o negocios.
Describe el o la mercancía y el conteo de los productos.
*Bitácora de Soporte Presencial: Nos ayuda a arreglar el trabajo por eso es recomendable controlar con un formato en blanco para su realización, de esta manera todo estará bien organizado.
Para registrar acciones que se deben llevar a cabo en una determinada actividad
*Bitácora de Soporte a Distancia:
Manual: Registro de manera a diario en el cual los datos son la fecha, hora, proceso y observaciones
Electrónica: Recopilan los datos de todo tipo, como el texto, audio, imágenes, códigos, etc.
Blog: Bitácoras virtuales ubicados en el Internet
1.7 Elementos que conforman una bitácora
*Nombre de la persona y del usuario
*Nombre del destinatario
*Fecha y hora
*Descripción del problema
*Datos generales
*Datos del dispositivo periférico.
*Datos generales.
*Diagnósticos.
*Observaciones.
*Nombres y firmas del responsable
*Nombres y firmas de la persona que reporta.
1.6 ¿Que es una bitácora?
Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronologica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.
Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los weblogs o blogs, que son bitácoras virtuales que se publican en internet Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o más autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de los lectores a través de comentarios y opiniones.
Es un registro de diversas acciones de soporte ya sea de mantenimiento preventivo o correctivo.
Es un registro de diversas acciones de soporte ya sea de mantenimiento preventivo o correctivo.
1.5 Clasificación del soporte tecnico
A) Soporte técnico presencial
- intervencion urgente
- intervención programada
- mantenimiento
B) Soporte tecnico a Distancia
- auxiliar
- asistencia remota
- aéreo
- línea
- remoto
-videollamadas
Es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicas de HW y SW.
El soporte aéreo es aquel que permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo el control mediante el programa o aplicación que permite la búsqueda del programa.
En linea, es el que se da a través de correos electrónicos, chat, pagina web, etc.
Remoto: es una de las tareas mas comunes, ya que el tecnico trabaja desde su área.
Videollamada: Tienes voz e imagen de forma presencial aunque a distancia
1.4 Soporte tecnico
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
Es una asistencia que brindad las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios
para que puedan resolver ciertos problemas.
Se crea la sala de asistencias que le da la figura administrativa interna en el 2003.
En 2001 en vista del progresivo desarrollo se incorporan personas de planta para brindar un mejor servicio a los usuarios.
Desde que existieron las computadoras surge la necesidad de brindar mantenimiento o asesoría.
1.3 Medios de comunicación
Con el término medio de comunicación se hace una referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o de comunicacion Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicacion masivo (MCM, medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicación, como el telefono, no son masivos sino interpersonales. Desde que los medios de comunicación nacieron se han vuelto una gran fuente de poder e influencia social a nivel mundial.
Los medios de comunicación son instrumentos en pertinente evolución ya que a través de los años su forma de transmitir información se ha hecho bastante masiva e instantánea. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehispánico. La aparición de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios económicos y sociales fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicación, desde los vinculados a la escritura y su mecanización hasta los medios audiovisuales ligados a la era de la electricidad y a la revolución de la informática y las telecomunicaciones (cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalizacion. Se debe tener en cuenta su poca pluralidad.
1.2 Historia de los medios de comunicació
1.2 Historia de los medios de comunicacion
El alemán Johannes Gutenberg revolucionó los medios de comunicación al inventar en 1440 la imprenta de tipo móvil, comenzando la producción de libros en serie y la consecuente democratización del conocimiento, ya que antes de esto, los libros eran escritos a mano por monjes, lo cual hacía que solo pudieran acceder a ellos los religiosos y ricos.
En Estrasburgo, en Junio de 1605 fue publicado el primer periódico por un joven alemán llamado Johann Carolus, quien escribía un boletín de noticias a mano con la información que le proporcionaba una red de corresponsales a su servicio y que para ampliar su negocio compró una imprenta, publicando así el primer periódico llamado “Colección de todas las noticias distinguidas”; en 1622 en Londres, se publicó el periódico impreso llamado “WeekleyNews of London”, y en América el primer periódico que permaneció con tiraje continuo se fundó en EEUU en 1704 nombrado el “Boston News-Letter”.
En Estrasburgo, en Junio de 1605 fue publicado el primer periódico por un joven alemán llamado Johann Carolus, quien escribía un boletín de noticias a mano con la información que le proporcionaba una red de corresponsales a su servicio y que para ampliar su negocio compró una imprenta, publicando así el primer periódico llamado “Colección de todas las noticias distinguidas”; en 1622 en Londres, se publicó el periódico impreso llamado “WeekleyNews of London”, y en América el primer periódico que permaneció con tiraje continuo se fundó en EEUU en 1704 nombrado el “Boston News-Letter”.
| En el 105 D.C se invento el papel En 1440 se inventa la imprenta por Johannes Gutenberg En 1605 se imprimió el primer periodico por John Carolous A finales del siglo XX surge el cine En 1926 se crea la fotografía En 1876 se crea el teléfono En 1895 se puede grabar el audio En 1925 se crea la T.V En 1944 se crea la primer computadora En el 2003 se crea Skype Facebook nace en el 2005 |
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UNIDAD 1. ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE
1.1 Introducción
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
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