1.5 Clasificación del soporte tecnico

A) Soporte técnico presencial
- intervencion urgente
- intervención programada
- mantenimiento
B) Soporte tecnico a Distancia
- auxiliar
- asistencia remota
- aéreo
- línea
- remoto
-videollamadas
Es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicas de HW y SW.
El soporte aéreo es aquel que permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo el control mediante el programa o aplicación que permite la búsqueda del programa.
En linea, es el que se da a través de correos electrónicos, chat, pagina web, etc.
Remoto: es una de las tareas mas comunes, ya que el tecnico trabaja desde su área.
Videollamada: Tienes voz e imagen de forma presencial aunque a distancia