Unidad 2
Aprendizaje esperado: Brinda soporte telefónicamente
Competencia genérica 4: Escucha e interpreta mensajes pertinentes a través de medios, códigos y herramientas apropiadas.
La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque solo cuenta con un canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.
*Comunicación profesional
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión de las oyentes.
Es la habilidad para lograr lo que te propones a través del diálogo.
Estrategias:
✓ Claridad
✓ Concisión (resaltar los puntos claves)
✓ Coherencia
✓ Sencillez
✓Naturalidad
✓Interaccion
✓Conocimiento
✓ Lenguaje no verbal
✓ Relevancia
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